Обмен/Возврат

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества течение 7 дней.

Вы можете отказаться от товара или обменять его на другой в любое время до момента получения, и после - в течение 7 дней.Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:
- не нарушена целостность упаковки, пломбы, фабричного ярлыка и т.п.
- товар не был в употреблении, на смартфоне не должна быть активирована Ваша учетная запись.
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства (заводские плёнки должны быть наклеены на экран, упаковка с доп.аксессуарами не вскрыты)
- при наличии документа, подтверждающего факт покупки указанного товара (чек, товарная накладная)Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации товара, отсутствие полной комплектации товара, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям. Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п. В данном случае оплата доставки возвращенного товара возлагается на покупателя.Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
Связаться с менеджером по телефону 8 (800) 500 32 90 или написать письмо на адрес zakaz@bq.ru, в котором указать: номер заказа, дату совершения покупки и причину отказа, а также контактные данные (номер мобильного телефона, e-mail). В течение 24 часов мы обработаем Вашу заявку и свяжемся с Вами для обсуждения всех деталей.
Обращаем Ваше внимание, что мобильные телефоны с сенсорным дисплеем и планшеты относятся к технически сложным товарам, которые согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924» обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Неисправная техника подлежит обмену/возврату только после обращения в Авторизованный Сервисный Центр (далее АСЦ) и выдачи акта о неремонтопригодности, если устройство признают неремонтопригодным. Для этого вы должны предоставить само устройство в полной комплектации и коробке, imei-коды устройства должны совпадать с imei-кодом на упаковке, а также предоставить документы (товарная накладная, накладная, чек), подтверждающие покупку.После получения акта из АСЦ свяжитесь с менеджером интернет-магазина для консультации по дальнейшим действиям по телефону 8 (800) 500 32 90 или пришлите письмо на адрес zakaz@bq.ru ,указав в нем контактные данные, модель устройства, IMEI-код, дату покупки, а также приложите фотографию ( все буквы должны читаться) или скан акта выданного АСЦ.Вы можете вернуть товар в следующих случаях:
- при подтвержденном сервисным центром неоднократно ремонтировавшемся дефекте
- если срок ремонта превысил 45 дней
- невозможности использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатковПри невозможности отремонтировать устройство Вам выдадут акт о неремонтопригодности, устройство при этом остается в АСЦ. После получения акта из АСЦ свяжитесь с менеджером интернет-магазина для консультации по дальнейшим действиям по телефону 8 (800) 500 32 90 или пришлите письмо на адрес zakaz@bq.ru ,указав в нем контактные данные, модель устройства, IMEI-код, дату покупки, а также приложите фотографию( все буквы должны читаться) или скан акта выданного АСЦ.Если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 8 (800) 500 32 90 и мы с удовольствием ответим на них.

Скачать заявление на возврат товара.